Pomoc adwokata w odzyskaniu pieniędzy od banku
Fałszywy SMS z „banku", telefon od rzekomego policjanta lub pracownika banku, wyłudzony kod BLIK – ofiary oszustw tracą czasem oszczędności życia. W wielu sytuacjach pieniądze można jednak odzyskać od banku, bo przy nieautoryzowanych transakcjach prawo stawia po stronie klienta.
Prowadzimy sprawy o zwrot środków utraconych wskutek oszustwa i nieautoryzowanych transakcji. Reprezentujemy klientów na każdym etapie – od reklamacji w banku, przez postępowanie przed Rzecznikiem Finansowym, aż po sprawę sądową.
W czym pomagamy:
- nieautoryzowane transakcje (przejęcie konta, karty lub aplikacji),
- phishing – fałszywe SMS-y, e-maile i linki podszywające się pod bank,
- oszustwa „na policjanta" i „na pracownika banku" (spoofing numeru),
- wyłudzenie kodu BLIK,
- reklamacje do banku i odwołania od odmowy zwrotu,
- wnioski do Rzecznika Finansowego,
- pozew i reprezentacja w sądzie.
Z tej strony dowiesz się także:
Kiedy bank musi zwrócić pieniądze
Zasady reguluje ustawa o usługach płatniczych. Przy nieautoryzowanej transakcji bank co do zasady ma obowiązek zwrócić jej kwotę niezwłocznie – najpóźniej do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu – i przywrócić rachunek do stanu sprzed transakcji. Wyjątek dotyczy sytuacji, gdy bank ma uzasadnione i udokumentowane podejrzenie oszustwa ze strony klienta i zawiadomi o tym na piśmie organy ścigania.
Co istotne, to bank musi udowodnić, że transakcja była autoryzowana – samo odnotowanie użycia karty czy aplikacji nie wystarczy. Odpowiedzialność klienta za nieautoryzowane transakcje przed zgłoszeniem jest co do zasady ograniczona do równowartości 50 euro. Pełną odpowiedzialność klient ponosi tylko wtedy, gdy doprowadził do transakcji umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa.
Transakcja autoryzowana czy nieautoryzowana
To zwykle oś sporu z bankiem. Jeśli oszust przejął dane do logowania lub urządzenie i to on wykonał przelew – transakcja jest nieautoryzowana i działają zasady opisane wyżej.
Trudniej, gdy klient sam kliknął link (phishing) albo pod wpływem oszusta podającego się za policjanta czy pracownika banku („spoofing", czyli podszycie się pod prawdziwy numer) samodzielnie wykonał przelew – banki traktują to często jako transakcję autoryzowaną lub zarzucają rażące niedbalstwo. Orzecznictwo i stanowisko Rzecznika Finansowego bywają jednak po stronie klientów, zwłaszcza gdy oszust skutecznie podszył się pod bank, a zabezpieczenia banku zawiodły. Każdy przypadek oceniamy indywidualnie.
Co zrobić od razu po oszustwie
Liczą się godziny.
- Natychmiast zadzwoń do banku, zgłoś nieautoryzowaną transakcję, poproś o blokadę rachunku i próbę wstrzymania lub odwołania przelewu.
- Zgłoś sprawę na policji – złóż zawiadomienie o przestępstwie i zachowaj numer sprawy (więcej o sprawach karnych: adwokat od spraw karnych w Kielcach).
- Złóż w banku pisemną reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji – bank ma na odpowiedź co do zasady 30 dni.
- Zbierz i zachowaj dowody: SMS-y, e-maile, zrzuty ekranu, historię połączeń, potwierdzenia przelewów.
Gdy bank odmawia zwrotu
Odmowa banku nie kończy sprawy. Można złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego (interwencja lub pozasądowe rozwiązanie sporu), a jeśli to nie pomoże – skierować sprawę do sądu cywilnego. Przy wyższych kwotach sprawę rozpozna sąd okręgowy (dla mieszkańców Kielc i okolic – Sąd Okręgowy w Kielcach). Pomagamy przygotować reklamację i pozew z właściwym rozłożeniem ciężaru dowodu na bank oraz reprezentujemy klienta w całym postępowaniu.
W jakim terminie trzeba zgłosić
Nieautoryzowaną transakcję trzeba zgłosić bankowi niezwłocznie. Roszczenia wygasają, jeżeli klient nie zawiadomi banku w ciągu 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku. W praktyce im szybciej, tym lepiej – zarówno dla szans na wstrzymanie przelewu, jak i dla oceny sprawy.
Konsultacja z adwokatem w Kielcach
Padłeś ofiarą oszustwa i bank nie chce oddać pieniędzy? Zadzwoń pod 739 168 007 lub napisz – ocenimy, czy transakcję można uznać za nieautoryzowaną, i poprowadzimy sprawę o zwrot, od reklamacji po postępowanie sądowe. Skontaktuj się z kancelarią.
Przeczytaj też
Treść ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Każda sprawa jest inna – skonsultuj swoją sytuację z adwokatem.
Kancelaria Adwokacka
Bronkowska Chróściel Kobryń Adwokaci